Politica de Cancelacion de Pedidos

Bienvenido a Decovixa.
Para ayudar a los clientes a comprender mejor el proceso de cancelacion de pedidos, reembolsos y procedimientos relacionados, le recomendamos leer atentamente el siguiente contenido antes de enviar una solicitud de cancelacion.

Al realizar un pedido y completar el pago en este sitio web, se considerara que usted ha leido y aceptado las condiciones descritas en esta politica.

Condiciones para la cancelacion de pedidos

Pedidos no enviados dentro de las primeras 48 horas

Los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que aun no hayan entrado en el proceso de envio normalmente pueden cancelarse directamente.

Estos pedidos suelen incluir los siguientes estados:

• Pendiente de pago;
• Pago recibido pendiente de revision;
• En espera de procesamiento;
• En espera de embalaje;
• Sin informacion logistica generada;
• No entregado aun a la empresa de transporte.

Durante el procesamiento del pedido, el cliente puede contactar al servicio de atencion para solicitar la cancelacion.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelacion, el sistema detendra el procesamiento posterior.

Pedidos de mas de 48 horas o ya enviados

Si el pedido supera las 48 horas desde su realizacion o ya se encuentra en alguno de los siguientes estados:

• Embalado;
• Numero de seguimiento generado;
• Envio programado;
• En proceso de transporte;

normalmente no sera posible cancelarlo directamente.

En este caso, el cliente podra esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolucion y reembolso.

Para mas informacion sobre devoluciones, reembolsos y condiciones de devolucion, consulte la Politica de Devoluciones y Reembolsos del sitio web.

Como solicitar la cancelacion

Si desea cancelar un pedido, contacte al servicio de atencion al cliente lo antes posible y proporcione, si es posible, la siguiente informacion:

• Numero de pedido;
• Correo electronico utilizado en la compra;
• Numero de telefono;
• Nombre del destinatario;
• Motivo de la cancelacion.

La informacion completa ayudara al equipo de soporte a verificar y procesar la solicitud con mayor rapidez.

Revision y tiempo de procesamiento

Una vez recibida la solicitud de cancelacion, el equipo de atencion revisara el estado del pedido.

Normalmente, las solicitudes se procesan dentro de 1 a 3 dias habiles.

El tiempo de procesamiento podria extenderse en situaciones como:

• Periodos festivos;
• Mantenimiento del sistema;
• Alto volumen de pedidos;
• Retrasos en la sincronizacion logistica;
• Necesidad de verificaciones adicionales.

Reembolsos tras la cancelacion

Si el pedido cumple las condiciones de cancelacion y la solicitud es aprobada, el reembolso normalmente se emitira mediante el metodo de pago original.

El tiempo de recepcion del reembolso puede variar segun el banco, entidad de pago o canal utilizado.

Algunos estados de pago pueden presentar retrasos temporales en la actualizacion.

Situaciones en las que el pedido no puede cancelarse

Las siguientes situaciones pueden impedir la cancelacion del pedido:

• El producto ya ha sido embalado;
• La informacion logistica ya ha sido generada;
• El paquete ha sido entregado al transportista;
• El pedido ya esta en proceso de entrega;
• La direccion ya ha sido programada para reparto;
• El sistema ha confirmado oficialmente el envio.

Si el pedido ya no puede interceptarse, el cliente podra solicitar una devolucion una vez recibido el producto.

Modificacion de direccion de envio

Si necesita modificar la direccion de entrega, contacte al servicio de atencion al cliente lo antes posible.

Si el pedido aun no ha entrado en fase de envio, el equipo intentara ayudar segun la situacion real.

Si el pedido ya esta en proceso logistico, la modificacion de direccion podria no ser posible.

Pedidos anormales y revision de riesgo

Los pedidos que presenten alguna de las siguientes situaciones pueden entrar en un proceso adicional de revision:

• Cancelaciones excesivamente frecuentes;
• Multiples pedidos duplicados;
• Informacion anormal;
• Transacciones consideradas de riesgo;
• Estados de pago no verificables;
• Conductas que interfieran con el proceso normal de compra.

En estos casos, el pedido podria quedar suspendido temporalmente, restringido o sujeto a revision manual.

Informacion sobre estados logisticos

Una vez que el pedido entra en fase logistica, las actualizaciones del seguimiento pueden presentar cierto retraso.

En algunos casos, incluso despues de enviar una solicitud de cancelacion, el sistema logistico puede seguir mostrando estados como “En transporte” o “Pendiente de entrega” durante un breve periodo.

El estado real del pedido dependera de la informacion registrada por la empresa de transporte.

Aspectos importantes para el cliente

Despues de enviar una solicitud de cancelacion, se recomienda revisar:

• Respuestas del servicio de atencion al cliente;
• Cambios en el estado del pedido;
• Notificaciones de reembolso;
• Actualizaciones logisticas.

Acciones como realizar pedidos repetidos, rechazar paquetes o proporcionar informacion incorrecta pueden afectar el tiempo de procesamiento.

Informacion de contacto

Si tiene dudas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, estado logistico o procesamiento de pedidos, puede contactarnos mediante:

Nombre de la marca: Decovixa

Direccion:
944 Cedar Grove Rd Ripley, TN, US

Telefono de atencion al cliente:
+1 (865) 108-4725

Correo electronico:
helpdesk@decovixa.com

Horario de atencion:
Lunes a Viernes
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14:00 - 18:00 (CET)