Bienvenido a Decovixa. Para ayudarle a comprender con mayor claridad el procesamiento de pedidos, los métodos de entrega, los plazos de envío y las políticas relacionadas, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos de envío antes de realizar un pedido.
Al completar una compra en este sitio web, usted confirma que ha leído y aceptado los presentes términos de envío.
Actualmente, Decovixa solo ofrece servicios de envío dentro de España.
No realizamos envíos a las siguientes ubicaciones:
Fuera del territorio español;
Territorios de ultramar y regiones administrativas especiales;
Apartados postales (P.O. Box);
Direcciones donde no sea posible realizar entregas normales.
El cliente debe asegurarse de que la información de entrega proporcionada sea verdadera, precisa y completa, incluyendo:
Nombre del destinatario;
Número de teléfono;
Correo electrónico;
Dirección completa de entrega;
Código postal.
Si el envío falla, se retrasa, es devuelto o se pierde debido a información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, este asumirá toda la responsabilidad y los costos adicionales correspondientes.
Decovixa aplica una política de envío estándar:
Los pedidos iguales o superiores a 200 € disfrutan de envío gratuito;
Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 9,99 €.
El coste final de envío se mostrará automáticamente en la página de pago antes de confirmar el pedido.
Cualquier gasto adicional derivado de cambios de dirección, reenvíos o solicitudes especiales de entrega deberá ser asumido por el cliente.
Horario de atención:
De lunes a viernes (CET 10:00 - 18:00)
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Hora de Europa Central (CET)
Durante fines de semana y festivos, el procesamiento de pedidos, las respuestas del servicio de atención al cliente y las actualizaciones logísticas pueden sufrir retrasos.
Todos los pedidos entrarán en proceso una vez confirmado el pago.
En condiciones normales:
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
El procesamiento incluye, entre otros:
Verificación de la información del pedido;
Confirmación de inventario;
Embalaje del producto;
Organización del envío;
Registro en el sistema logístico.
En situaciones especiales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse debido a:
Festivos o promociones;
Reposición de stock;
Condiciones meteorológicas extremas;
Mantenimiento del sistema;
Retrasos de los transportistas;
Casos de fuerza mayor.
Si surge alguna incidencia con el pedido, nuestro equipo de atención al cliente podrá contactar con el cliente por correo electrónico o teléfono.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 15 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar según:
La zona de entrega;
La disponibilidad del transportista;
Temporadas festivas;
Condiciones meteorológicas;
Restricciones de tráfico;
Circunstancias de fuerza mayor.
Todos los plazos de envío son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Decovixa hará todo lo razonablemente posible para garantizar la entrega puntual, pero no se responsabiliza por retrasos ocasionados por servicios logísticos de terceros, inspecciones aduaneras, desastres naturales u otros factores fuera de nuestro control.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Normalmente, este correo incluirá:
Número de pedido;
Detalles de los productos;
Información de facturación;
Dirección de envío;
Información del transportista;
Actualizaciones del estado del pedido.
El cliente debe conservar el número de pedido para futuras consultas y servicios posventa.
Si no recibe el correo de confirmación, revise la carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente puede consultar el estado del envío a través de la página de “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
Para realizar la consulta, será necesario proporcionar:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
Las actualizaciones logísticas pueden presentar retrasos y estarán sujetas a la información proporcionada por el transportista.
Las siguientes situaciones pueden ocasionar fallos en la entrega:
Dirección incorrecta;
Información de contacto incorrecta;
Imposibilidad de contactar al destinatario;
Ausencia reiterada del destinatario;
Rechazo del paquete;
Dirección situada en una zona restringida.
Si el paquete es devuelto por alguno de los motivos anteriores, Decovixa se reserva el derecho de:
Solicitar al cliente el pago de un nuevo envío;
Emitir un reembolso descontando los costes logísticos generados;
Cancelar el pedido en casos especiales.
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar el embalaje y el estado de los productos.
Si detecta alguno de los siguientes problemas, deberá contactar con nosotros lo antes posible:
Embalaje gravemente dañado;
Producto dañado;
Productos faltantes;
Producto incorrecto;
Accesorios incompletos.
Para facilitar la gestión, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido;
Fotografías del producto;
Fotografías del embalaje exterior;
Descripción del problema.
Las reclamaciones no verificadas o presentadas fuera de un plazo razonable podrían no ser aceptadas.
Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido después de realizarlo, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por ayudarle.
No obstante, si el pedido ya ha sido embalado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección, cancelar el pedido o interceptar el paquete.
Decovixa seleccionará el transportista más adecuado según el tipo de pedido, la zona de entrega y las condiciones logísticas.
La información específica del transportista será enviada al cliente por correo electrónico una vez realizado el envío.
Decovixa no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de entrega causados por eventos de fuerza mayor.
Los casos de fuerza mayor incluyen, entre otros:
Desastres naturales;
Inundaciones;
Incendios;
Tormentas de nieve;
Epidemias o pandemias;
Guerras;
Restricciones gubernamentales;
Huelgas;
Fallos de comunicación;
Interrupciones del transporte.
En estas circunstancias, haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto y mantener informados a los clientes.
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el estado logístico o la entrega de su pedido, puede contactarnos a través de:
Nombre de la marca: Decovixa
Dirección:
944 Cedar Grove Rd Ripley, TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (865) 108-4725
Correo electrónico:
helpdesk@decovixa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
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Hora de Europa Central (CET)
Decovixa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos términos de envío según las necesidades operativas y el desarrollo del negocio.
Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Recomendamos a los clientes revisar periódicamente la versión más reciente.
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