Bienvenido a Decovixa. Para proteger los derechos de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, le recomendamos leer atentamente la siguiente Política de Reembolsos antes de solicitar una devolución, reembolso o cancelación de pedido.
Al realizar un pedido en este sitio web, usted confirma que ha leído y aceptado todos los términos de esta política de reembolsos.
Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 a 7 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrían no ser aceptadas.
Si el producto presenta daños evidentes, artículos incorrectos o faltantes al momento de la entrega, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para que la solicitud de reembolso pueda ser procesada correctamente, los productos devueltos normalmente deberán cumplir las siguientes condiciones:
El producto no ha sido utilizado;
El producto se encuentra en su estado original;
El producto no presenta daños causados por el cliente;
Todos los accesorios están completos;
Las etiquetas originales permanecen intactas;
El embalaje original está completo;
El producto sigue siendo apto para la reventa.
Al solicitar un reembolso, el cliente generalmente deberá proporcionar:
Número de pedido;
Fotografías del producto;
Fotografías del embalaje exterior;
Descripción del problema;
Información de contacto.
Si el producto devuelto no coincide con la descripción proporcionada en la solicitud, el reembolso podría ser rechazado.
Las siguientes circunstancias pueden no ser elegibles para devolución, reembolso o cambio:
Solicitudes fuera del plazo permitido;
Productos ya utilizados;
Daños causados por el cliente;
Evidentes signos de uso;
Falta de embalaje o accesorios originales;
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado del cliente;
Imposibilidad de proporcionar información del pedido;
Productos no aptos para reventa;
Problemas derivados de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente;
Paquetes devueltos debido al rechazo del cliente.
Si desea cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
El tratamiento de la cancelación dependerá del estado del pedido:
Pedidos no pagados: pueden cancelarse automáticamente;
Pedidos pagados pero aún no procesados: pueden cancelarse y reembolsarse;
Pedidos en fase de embalaje: podrían no poder cancelarse;
Pedidos ya enviados: normalmente no pueden cancelarse directamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar el reembolso siguiendo el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.
Una vez recibida la solicitud de reembolso, realizaremos una revisión correspondiente.
La revisión puede incluir:
Verificación de la información del pedido;
Inspección del estado del producto;
Revisión de fotografías;
Confirmación del estado logístico;
Inspección del producto devuelto.
Una vez aprobada la revisión, procederemos con el reembolso.
Si la revisión no es aprobada, podremos rechazar la solicitud correspondiente.
Después de la aprobación del reembolso, normalmente procesaremos el reembolso dentro de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago, por lo que el tiempo real de recepción podría presentar retrasos.
Si el cliente no recibe el reembolso dentro de un plazo razonable, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
Si la devolución o reembolso se debe a:
Producto incorrecto;
Producto dañado;
Problemas evidentes de calidad;
Productos faltantes;
normalmente asumiremos los costes de devolución.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, incluyendo entre otros:
El producto no le gusta;
Pedido realizado por error;
Compra duplicada;
Tamaño inadecuado;
Insatisfacción subjetiva;
los gastos de devolución normalmente correrán a cargo del cliente.
Los paquetes devueltos sin autorización previa podrían no ser procesados correctamente.
Todos los reembolsos se efectuarán al método de pago original del cliente.
No realizaremos reembolsos en efectivo ni mediante métodos distintos al pago original.
Si la cuenta de pago original no puede recibir el reembolso correctamente, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir asistencia.
Si el cliente rechaza el paquete sin motivo justificado, o el paquete es devuelto debido a causas atribuibles al cliente:
Los gastos logísticos generados podrían no ser reembolsables;
Los costes de envío correspondientes podrían deducirse del importe reembolsado;
En algunos casos, podría no ser posible realizar un reembolso completo.
Si durante el transporte el paquete presenta alguna de las siguientes situaciones:
Pérdida;
Daños graves;
Falta prolongada de actualización logística;
Problemas de entrega;
por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Le ayudaremos a verificar la situación con el transportista y ofreceremos una solución adecuada según cada caso.
Para mantener un entorno comercial adecuado, nos reservamos el derecho de limitar los servicios de reembolso en los siguientes casos:
Solicitudes de reembolso excesivamente frecuentes;
Comportamientos fraudulentos;
Solicitudes falsas;
Abuso de la política de reembolso;
Conductas que afecten al funcionamiento normal del negocio.
Si detectamos actividades anómalas, podremos suspender, restringir o rechazar los servicios relacionados.
Durante el proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá:
Proporcionar información veraz;
Cooperar con el proceso de revisión;
Embalar adecuadamente los productos devueltos;
No dañar intencionadamente los productos;
No proporcionar información falsa.
Si el reembolso falla o el producto resulta dañado debido a acciones del cliente, la responsabilidad correspondiente podrá recaer sobre el cliente.
Si tiene preguntas relacionadas con reembolsos, devoluciones, estado del pedido o servicio posventa, puede contactarnos a través de:
Nombre de la marca:
Decovixa
Dirección:
944 Cedar Grove Rd Ripley, TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (865) 108-4725
Correo electrónico:
helpdesk@decovixa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Hora de Europa Central (CET)
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro de un plazo razonable.
Decovixa se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar esta Política de Reembolsos según las necesidades operativas y de servicio.
Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente la versión más reciente.
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