Bienvenido a Decovixa. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra en línea segura, transparente, eficiente y de alta calidad. Antes de utilizar este sitio web y sus servicios relacionados, le recomendamos leer atentamente la siguiente política de servicio.
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Decovixa ofrece servicios de comercio electrónico, incluyendo:
Exhibición de productos en línea;
Procesamiento de pedidos;
Soporte de pago;
Servicios de envío y logística;
Atención posventa.
Nos reservamos el derecho de actualizar, ajustar o modificar el contenido del sitio web, la información de productos, el inventario, los precios, el diseño de las páginas, las promociones y los servicios según las necesidades operativas, sin previo aviso individual.
Al utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, el cliente debe asegurarse de que toda la información proporcionada sea verdadera, precisa, completa y válida, incluyendo, entre otros:
Nombre del destinatario;
Número de teléfono;
Correo electrónico;
Dirección de entrega;
Información de pago.
Si debido a información incorrecta, incompleta o inválida proporcionada por el cliente se producen retrasos, fallos en la entrega, problemas de reembolso o imposibilidad de contacto, el cliente asumirá toda la responsabilidad y los costes derivados.
El cliente es responsable de proteger la información de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo ella.
Haremos esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información de los productos mostrados en el sitio web, incluyendo:
Nombre del producto;
Imágenes;
Descripciones;
Dimensiones y especificaciones;
Materiales;
Estado del inventario;
Información de precios.
Debido a diferencias de iluminación, dispositivos y configuraciones de pantalla, los colores y detalles de los productos pueden variar ligeramente respecto al producto real recibido.
En caso de errores evidentes de precio, fallos del sistema o información incorrecta del producto, Decovixa se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir el correspondiente reembolso.
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Este correo normalmente incluirá:
Número de pedido;
Información del producto;
Factura de pago;
Dirección de entrega;
Estado del pedido.
El correo de confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en las siguientes situaciones:
Falta de stock;
Fallo en el pago;
Transacciones sospechosas;
Errores del sistema;
Información incorrecta del producto;
Imposibilidad de entrega.
Si el pedido es cancelado, el importe pagado será reembolsado mediante el método de pago original.
Todos los precios mostrados serán los indicados en la página de pago del sitio web.
Antes de completar el pago, el cliente deberá verificar:
Especificaciones del producto;
Cantidad;
Importe total;
Costes de envío;
Información de entrega.
Decovixa acepta los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros y cifrados. No almacenamos directamente la información completa de tarjetas bancarias.
Actualmente, Decovixa solo realiza envíos dentro de España.
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por:
Festivos;
Condiciones meteorológicas;
Disponibilidad del transportista;
Entregas en zonas remotas;
Restricciones de tráfico;
Circunstancias de fuerza mayor.
El cliente puede consultar el estado logístico desde la página de “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
Si desea cancelar un pedido o modificar la dirección de entrega, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en proceso de envío, haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido embalado, enviado o entregado al transportista, es posible que no podamos cancelarlo, modificarlo o interceptarlo.
Los clientes pueden solicitar devoluciones o reembolsos de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Generalmente, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizados;
Mantener su estado original;
Incluir todos los accesorios;
Conservar el embalaje original;
Solicitarse dentro del plazo establecido.
Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devolución o reembolso:
Productos utilizados;
Daños causados por el cliente;
Falta de embalaje o accesorios;
Solicitudes fuera del plazo permitido;
Productos personalizados;
Productos no aptos para reventa.
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará mediante el método de pago original.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad financiera.
Si el cliente encuentra algún problema durante el proceso de compra, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la gestión, recomendamos proporcionar:
Número de pedido;
Nombre del producto;
Descripción del problema;
Fotografías o capturas relacionadas.
Haremos esfuerzos razonables para responder a las consultas dentro del horario comercial.
Al utilizar este sitio web, el cliente no podrá:
Proporcionar información falsa;
Realizar pedidos maliciosos;
Interferir en el funcionamiento del sitio;
Obtener datos del sitio de forma ilegal;
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Infringir derechos de terceros;
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En caso de detectar comportamientos anómalos, Decovixa podrá restringir o finalizar los servicios correspondientes.
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Textos;
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Mantenimiento del sistema;
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Decovixa no será responsable por retrasos, interrupciones del servicio o fallos de entrega ocasionados por causas de fuerza mayor.
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Desastres naturales;
Inundaciones;
Incendios;
Tormentas de nieve;
Epidemias o pandemias;
Guerras;
Restricciones gubernamentales;
Fallos de comunicación;
Interrupciones del transporte;
Huelgas.
En estas circunstancias, haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto y mantener informados a los clientes.
Si tiene cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, reembolsos, servicio posventa o el uso del sitio web, puede contactarnos a través de:
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